Política de Privacidad

1. Quién es responsable

Ecainex opera los servicios descritos en esta política.

2. A qué servicios aplica

Esta política cubre ecainex.com, Orqivia, funciones de soporte y las integraciones empresariales que Ecainex opere o ponga a disposición del cliente.

3. Qué información podemos tratar

• Datos de cuentas empresariales y usuarios autorizados.
• Nombre, correo, teléfono y otros datos de contacto que el usuario o cliente proporcione.
• Datos técnicos como direcciones IP, registros de acceso, navegador, dispositivo y eventos de seguridad.
• Información de configuración, roles, permisos y actividad necesaria para operar Orqivia.
• Información recibida mediante integraciones autorizadas, únicamente según las funciones y permisos concedidos.
• Mensajes, conversaciones, estados e identificadores cuando sean necesarios para prestar funciones de comunicación contratadas.
• Cookies o tecnologías similares cuando sean necesarias o hayan sido consentidas según corresponda.

4. Información obtenida mediante plataformas de terceros

Cuando una empresa conecta servicios como WhatsApp Business Platform, Facebook Messenger o Instagram Messaging, Ecainex procesa únicamente la información que la integración autorizada entregue y que sea necesaria para la funcionalidad activada. Esto puede incluir identificadores de cuentas o activos, eventos técnicos, estados, remitentes o destinatarios y contenido de mensajes cuando la función contratada requiera recibirlos o gestionarlos.

Ecainex no solicita la contraseña personal de Meta del usuario ni utiliza credenciales fuera del propósito autorizado. Los activos conectados siguen perteneciendo al cliente y el acceso puede revocarse conforme a los mecanismos disponibles del proveedor.

5. Para qué usamos la información

• Prestar, configurar y mantener los servicios contratados.
• Autenticar usuarios y aplicar permisos.
• Recibir, enrutar y permitir la gestión de comunicaciones autorizadas.
• Ejecutar automatizaciones y procesos configurados por el cliente.
• Brindar soporte y atender incidencias.
• Proteger la plataforma, prevenir abuso y mantener registros de auditoría cuando corresponda.
• Cumplir obligaciones legales y contractuales aplicables.
• Mejorar el producto de manera compatible con los usos informados.

6. Bases legales aplicables

El fundamento jurídico concreto depende del tipo de relación, del dato tratado, de la función utilizada y de la normativa aplicable. Ecainex debe aplicar la base legal que corresponda en cada contexto y no utiliza esta política como sustituto de los acuerdos específicos con clientes.

7. Proveedores y terceros

Ecainex puede utilizar proveedores de infraestructura, comunicaciones, seguridad, soporte u otros servicios necesarios para operar la plataforma. El acceso se limita a lo requerido para prestar sus funciones y queda sujeto a los acuerdos y medidas aplicables. Ecainex no vende datos personales obtenidos mediante las integraciones descritas.

8. Transferencias internacionales

Cuando el uso de proveedores o plataformas implique tratamiento en otras jurisdicciones, se aplicarán las medidas exigidas por la normativa que corresponda.

9. Conservación

La información se conserva durante el tiempo necesario para prestar el servicio, mantener la seguridad, cumplir obligaciones aplicables y atender reclamaciones. Cuando deje de ser necesaria, se eliminará o anonimizará cuando corresponda, salvo que exista una obligación legítima de conservación.

10. Seguridad

Ecainex aplica controles técnicos y organizativos proporcionales al servicio y al riesgo, incluida protección del transporte mediante HTTPS/TLS cuando corresponda, control de acceso, aislamiento lógico y protección de secretos según el estado real de la plataforma. No afirmamos certificaciones que no hayan sido obtenidas formalmente. Consulta Seguridad.

11. Derechos y control de las personas

Las personas pueden ejercer los derechos que les reconozca la legislación aplicable, incluidos acceso, corrección, eliminación, oposición o revocación cuando correspondan.

12. Cómo solicitar eliminación de datos

Puedes utilizar la página pública de Eliminación de datos. El canal está disponible sin necesidad de iniciar sesión.

13. Cifrado y plataformas de terceros

Las características de cifrado y seguridad propias de plataformas de terceros se rigen por esos servicios. Ecainex no afirma que todo contenido almacenado dentro de Orqivia esté protegido mediante cifrado end-to-end.

14. Menores de edad

Los servicios empresariales de Ecainex no están dirigidos específicamente a menores de edad.

15. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios normativos, operativos o de producto. La versión pública mostrará la fecha efectiva cuando haya sido definida.