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Canales empresariales conectados con autorización del cliente.

Ecainex desarrolla Orqivia, una plataforma que permite a empresas conectar canales de comunicación autorizados para gestionar conversaciones y relaciones con sus clientes.

Qué problema resuelve

Orqivia centraliza conversaciones empresariales para que usuarios autorizados puedan gestionar interacciones desde una bandeja común, manteniendo trazabilidad y control sobre los activos conectados.

Cómo funciona

1. La empresa inicia la conexión.
Selecciona el canal o activo que desea vincular.
2. Autoriza su cuenta o activo.
La autorización ocurre mediante los mecanismos del proveedor.
3. Orqivia recibe los permisos necesarios.
El acceso se limita a las funciones habilitadas.
4. Los eventos o mensajes autorizados llegan a Orqivia.
La plataforma procesa la información necesaria para la función contratada.
5. Usuarios autorizados gestionan y responden.
La empresa conserva el control de su operación y de los activos conectados.

Canales previstos o soportados según estado real

  • WhatsApp Business Platform.
  • Facebook Messenger.
  • Instagram Messaging.

Qué datos puede procesar Orqivia

Según la función y permisos autorizados, Orqivia puede procesar identificadores de cuentas o activos, eventos técnicos, estados, remitentes o destinatarios y contenido de mensajes cuando sea necesario para recibir, mostrar, enrutar o responder comunicaciones empresariales.

Principios de uso de datos y permisos

  • Los activos pertenecen al cliente.
  • El cliente autoriza el acceso y puede revocarlo conforme a los mecanismos disponibles.
  • Ecainex no reclama propiedad sobre cuentas, páginas, números ni perfiles del cliente.
  • Los datos se utilizan únicamente para proporcionar las funcionalidades contratadas y los fines informados.
  • Ecainex no vende datos personales obtenidos mediante estas integraciones.
  • No solicitamos la contraseña personal de Meta del usuario.
  • Los permisos, tokens o credenciales de integración no se utilizan fuera del propósito autorizado.

Eliminación y control

Las personas y clientes pueden consultar la Política de Privacidad y utilizar la página pública de Eliminación de datos para solicitar eliminación o anonimización cuando corresponda.